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职位描述

工作职责：

1、保修申报

- 按照岚图汽车的相关政策，及时完成保修申请；

- 保证索赔文档的完整性（如：客户签名、维修记录报告、诊断报告等）；

- 将保修或索赔回绝事宜通报服务顾问及技术专家；

2、保修申请调解

- 调解保修申请；

- 协助保修审计；

3、旧件处理

- 负责保修件及保修件记录的管理；

- 负责保修旧件库的管理；

- 负责每月对保修件的返厂工作；

4、客户满意度

- 负责协助处理客户投诉工作；

5、保修信息

- 负责市场品质活动（包括品质情报反馈、TSB接收、保修、专案、召回）监控与管理；

- 负责保修政策与业务信息转训；

- 负责向总部报送《市场品情报告》；

6、现场措施

- 负责首、二保提醒及保修到期前客户提醒的监督工作；

- 负责首、二保及保修单据的监督与审核工作，确保首、二保车辆无遗漏；

- 负责服务措施和主动服务措施；

7、区域指导

- 负责区域授权服务网点保修业务指导；

8、其他

- 其他安排的临时性工作；

任职要求：

1、熟练操作office等办公软件；

2、熟练运用汽车维修诊断电脑；

3、具备完备的汽车保修知识；

4、具备完备的汽车架构、零件和组装方面的相关知识；

5、具备全面的车辆售后服务及维修知识；

6、具备基础的电动车维修流程知识；

7、3年以上新能源汽车从业经验；备注：本岗位招聘单位为岚图汽车

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- 按照岚图汽车的相关政策，及时完成保修申请；

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2、保修申请调解

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- 协助保修审计；

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- 负责保修旧件库的管理；

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- 负责服务措施和主动服务措施；

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- 负责区域授权服务网点保修业务指导；

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- 其他安排的临时性工作；

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1、熟练操作office等办公软件；

2、熟练运用汽车维修诊断电脑；

3、具备完备的汽车保修知识；

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7、3年以上新能源汽车从业经验；备注：本岗位招聘单位为岚图汽车

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公司介绍

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