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岗位职责： 1、组建并管理关爱团队，明确岗位职责与绩效考核标准； 2、定期组织团队培训，内容包括新能源产品知识、客户服务技巧、投诉处理流程等； 3、根据客户价值与需求进⾏分层，制定差异化服务策略； 4、制定并执⾏客户回访计划，了解客户⽤车体验，收集反馈意见； 5、监督客户投诉处理进度，确保问题及时解决并达到客户满意； 6、向交付经理提交客户服务报告，分析数据并提出改进措施。 任职资格： 1、⼤专以上学历，汽车零售售后⾏业3年以上经验； 2、具有零售类/教培类/新能源汽车/⾼端汽车品牌销售/交付/服务经验优先； 3、较强的进取⼼和⾃驱⼒，强烈的成就导向，能⾃我激励及激励团队； 4、较强的过程管理及交付数据分析能⼒，能依托数据改进团队⽇常⼯作⾏为和⽅向； 5、较强的沟通谈判能⼒，与内部、跨部⻔团队及客户有效沟通，复杂客诉处理能⼒； 6、2年以上驾龄且⽆不良⾏驶记录。
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