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工作职责 1. 售后维护与故障处理：负责对已投入市场的各类硬件设备进行日常维护保养，及时响应并处理用户反馈的故障问题，确保设备恢复正常功能，保障客户使用体验。 2. 客户沟通与反馈跟进：耐心与客户沟通，清晰解释设备故障原因、维修流程及所需费用，及时反馈维修进度，处理客户对维修服务的疑问与意见，提升客户服务体验。 3. 维修全流程管理：详细记录维修的过程、更换部件及故障类型等信息，定期分析数据并输出维修报告、SOP及视频等资料，为流程优化和设备性能提供依据，形成客户服务指南。 4. 内部协作与开发支持：协助配合相关业务部门，助力硬件产品组装调试及开发技术支持。 任职资格 1. 本科及以上学历，自动化类、控制类、电子电气类、通信类、机械等相关专业。 2. 深入了解电路原理、机械机构、通信协议等知识，熟练掌握常见故障诊断工具，能够快速定位和解决高复杂度硬件设备的故障，确保设备正常运行。 3. 具备良好的沟通能力和协作意识，高效对接各业务团队，了解客户需求并提供优质解决方案。 4. 拥有较强的学习能力，快速掌握不同复杂程度产品逻辑，迅速熟悉并运用诊断维修方法。 5. 具备良好的沟通能力和英文水平，能接受偶尔出差。 加分项： 有电子设计竞赛、实验室项目或维修实习经验者优先。
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