陕西人才招聘网：面试电话客服需要注意什么？

　　面试电话客服需要注意什么？陕西人才招聘网整理了一些电话客服的面试技巧，希望能有所帮助。一起来看看吧！以下是内容详情：

　　一、面试电话客服需要注意什么

　　1、注意外表的形象

　　客服专员主要是接电话，所以形象要求不是特别高。但是作为面试官，面试的时候要穿得体，给面试官留下好印象。

　　面试知识点-电话沟通技巧

　　大多数情况下，客服专员都是在电话里和客户沟通，所以一定要了解电话沟通的技巧和注意事项，包括电话沟通礼仪等。面试前要了解这些知识点，这样面试官就可以回答问题了。

　　2、熟悉客户投诉处理流程　　面试前，客服专员必须掌握常规的客户投诉处理流程，知道如何处理客户投诉。这些也是客服专员必须知道的工作，面试官也会问。

　　3、客服售前咨询回答技巧

　　客户服务专员必须掌握如何将客户咨询转化为公司订单的技巧，针对客户的提问要有问必答，每一个答案也要有技巧，要有利于公司。别乱说话。记住，面试官会问这个问题。

　　4、熟悉同类产品

　　面试前，客服专员要了解申请公司同类产品的大致产品知识，这样才能说自己在这方面有工作经验。面试官通常更喜欢有类似产品的工作经验，这会给你的面试加分。

　　二、面试电话客服面试技巧

　　1、试着放松一下心态。不要太紧张

　　对许多人来说，这是很难做到的。但无论如何，一定要努力放松。别忘了，你面试的工作是客服，你的工作是联系客户。当你遇到面试官时，你表现出紧张。面试官怎么能轻易选择你?

　　2、回答时，不要轻易打断面试官的提问

　　这个很重要。如果做不好，面试官试着扮演客户的角色问你。而你是客服。真正优秀的客户服务始终以客户价值为中心，不能轻易打断客户。

　　3、冷静回应，不要刻意讨好面试官

　　这是你第一次遇到面试官。你从来没有见过面，一点关系都没有。记住，当面试官刻意营造良好的氛围时，不要轻易讨好他，这可能是个陷阱。也许他在试探你。淘宝每天都有成千上万的交易。每天都有无数人进入客服，甚至很多都和钱有关。作为客服人员，要保持中立保持中立的立场，不要偏袒卖家和买家，他要做的就是为他们解决麻烦，如果一时解决不了，一定要认真做笔记，向上级反馈。

　　4、离开时，礼貌地表示感谢，关上门，等待下一轮面试通知

　　现在急需就业的人很多，招聘人员总是需要他们最想要的人才。不仅综合能力优秀，还要注意细节。轻轻离开座位，带走桌子上的垃圾。如果面试官安排人给你一次性杯子倒水，最好带走，轻轻合上门。

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